Politique de remboursement

Chez DecoAfrica, la satisfaction de nos clients est importante. Cette politique de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements pour toutes les commandes passées sur notre site.

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Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

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Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit :

être neuf, non utilisé et non installé,

être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état,

comporter toutes les étiquettes et accessoires d’origine,

être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne sera pas accepté.

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Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article :

défectueux,

endommagé lors du transport,

ou différent de celui commandé,

vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, en fournissant des photos claires comme preuve.

Après validation :

un échange, un remboursement ou un avoir pourra être proposé,

les frais de retour seront pris en charge par DecoAfrica uniquement en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Toute réclamation après ce délai sera refusée.

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Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni retournables ni échangeables :

articles en promotion ou vente finale,

articles personnalisés ou fabriqués sur commande,

 

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Procédure de retour

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée avant l’envoi du produit, en contactant notre service client :

contact@decoafrica.com

Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

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Frais de retour

Sauf erreur de notre part :

les frais de retour sont à la charge du client,

les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.